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流程管理与优化
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总课时： 开班日期： 上课时段： 授课学校：SGS通标标准技术培训学校 上课地点：苏州工业园区星汉街 课程概述：本课程时长为2天。“管理的实质就是管流程”。顾客需求是*企业内一环套一环的过程运作实现的，建立以顾客为导向的顺畅、高效、增值的运作流程是企业战胜竞争对手，获得永续发展的利器。*高效流程管理和优化，可以统一企业内各层次、各职能部门及各岗位的思想和行为，为企业消除浪费、快速对应顾客需求提供有利*，从而不断增强顾客满意并获得卓越的经营业绩。课程收益：使学员深刻理解流程的重要意义，掌握过程识别，流程建立与管理，及不断优化的方法、技术，为企业根据自身特点做好流程管理，并持续优化和改善流程提供科学的方法指导。培训对象：企业中高层管理人员、流程管理和优化推行小组成员、各部门的管理人员培训大纲：一、流程管理的基本概念1. 何谓流程，如何理解流程的管理特点2. 为何要重视流程管理，为什么说管理的实质就是管流程3. 流程控制、流程优化与流程再造的关系4. 公司当前在流程管理中存在哪些问题（结合学员公司的实际研讨）二、过程与流程1. 何谓过程，为什么说“过程”是流程的基本单元2. 过程的构成要素有哪些，它们间的相互关系如何3. 何谓增值过程、浪费过程与监控过程4. 如何识别与分析工作中的管理过程（结合学员公司的实际研讨）三、流程管理的方法与要点1. 做好流程管理应从哪些方面着眼（结合听课学员管理实际研讨）2. 如何理解目标管理决定于流程管理3. 如何做好流程中“人”这一要素的管理4. 如何*流程的连续化与标准化来发现和解决问题四、流程管理中用到的工具与技术1. 检查表、鱼骨图、过程决策程序图（PDPC）在流程管理中的应用2. 如何运用FMEA法分析流程内过程间的影响3. 流程管理中对PDCA和5W2H的活用4. IE手法在流程管理中的应用五、流程管理的原则1. 流程管理应具有“管理的系统方法”意识2. 以“拉动”机制强化流程管理3. 流程管理要淡化部门观念，以流程为中心4. 适应变化是流程管理的不变真理六、日常工作流程的建立与管理1. 日常工作流程建立的方法与步骤2. 流程型组织的概念与管理3. 不断改善优化流程以适应变化和发展4. 流程管理的案例研讨（结合学员公司实际改善问题研讨）七、流程图的绘制方法1. 流程图的概念2. 在流程图中应用的符号介绍3. 几种不同类型流程图的绘制方法4. 绘制流程图的注意事项及对流程图的认识误区八、在流程优化中的管理技术与工具1. 帕累托图在流程优化中的应用2. 运用价值工程做好流程优化分析3. 网络图对*优流程路径的优化分析应用4. 系统图在流程优化中的应用（将根据学员实际案例进行探讨）编号 班级名称 开班日期 教学点 网上优惠价 网上支付
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